Politica de returnare

Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți 30 de zile după primirea articolului pentru a solicita o returnare.

Pentru a fi eligibil pentru o returnare, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul său original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau dovadă de achiziție.

Pentru a începe o returnare, ne puteți contacta la hello@planlab.eu. Vă rugăm să rețineți că returnările trebuie trimise la următoarea adresă: 

Plan Lab Global SRL
Bulevardul Brașovului 145, 505600 Săcele BV, România

Dacă returnarea dumneavoastră este acceptată, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru returnare, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți pachetul. Articolele trimise înapoi fără a solicita mai întâi o returnare nu vor fi acceptate.

Puteți să ne contactați oricând pentru orice întrebare legată de returnare la hello@planlab.eu.

Daune și probleme
Vă rugăm să inspectați comanda dumneavoastră la primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o rezolvăm.

Excepții / articole nerecuperabile
Certain tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi bunurile perisabile (cum ar fi alimentele, florile sau plantele), produsele personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau articolele personalizate) și bunurile de îngrijire personală (cum ar fi produsele de frumusețe). De asemenea, nu acceptăm returnări pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul dumneavoastră specific.

Din păcate, nu putem accepta returnări pentru articolele aflate la reducere sau pentru cardurile cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai, iar odată ce returnarea este acceptată, să faci o achiziție separată pentru noul articol.

Perioada de răcire de 14 zile în Uniunea Europeană
În ciuda celor de mai sus, dacă mărfurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul să anulezi sau să returnezi comanda ta în termen de 14 zile, din orice motiv și fără o justificare. Ca mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, neutilizat sau nepurat, cu etichete și în ambalajul său original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau dovadă de achiziție.

Restituiri
Te vom anunța odată ce am primit și inspectat returnarea ta și îți vom comunica dacă restituirea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, vei fi restituite automat pe metoda ta de plată originală în termen de 10 zile lucrătoare.Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp pentru ca banca sau compania de carduri de credit să proceseze și să posteze rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returnării dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați la hello@planlab.eu.